第90章 井无压力不出油
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“还什么？”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她，故意装作不知问道。
“没什么。没什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情，怕我担心受惊，忙开始转移话题：“好了，不说这个了，说说你现在做的工作吧，怎么样，做旅游业务，你觉得好做不好做？顺心不？”
我说：“这个行业，我觉得还是很有前景的，毕竟，旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业，现在出去旅游的人越来越多了，而且，我本人就比较喜欢旅游，对这一行，也还是比较有兴趣！”
“嗯……你做业务经理这个职位，压力大不大？”
“大，怎么不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有压力，没有压力，哪里来的动力！”我像真有这么回事一样说着。
“是的，你说的对，井无压力不出油，你出去承揽的单子，主要是做团队吧？”浮生若梦说：“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的！”
“你还挺懂啊，是的！”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社，我经常去她那里玩，经常和她交流，多少也知道一点：“浮生若梦说：“客客，你觉得和客户打交道，难不难？”
旅游也是营销，自然和我以前做的营销具有相同的属性，我于是说：“说难也难，说不难也不难！”
“此话怎讲？”浮生若梦说。
“就看你怎么和客户打交道了！”我说：“这就涉及一个营销的技巧和策略问题！”
“说说看，我很感兴趣，很喜欢听”浮生若梦发过来一杯热茶：“喝口水，慢慢说”
我定了定神，说：“市场经济时代，基本都是买方市场，报纸是商品，旅游同样也是商品，只是类别不同，和客户打交道的时候，首先需要领先客户一步，必须要注意3个问题：一，我是否已经考虑到了客户的全部需求；二，客户的下一个需求是什么；三，如何让客户满意！”
“嗯……具体说一下！”
我端起旁边的水杯喝了一口，然后说：“领先客户一步的首要当然是观察客户，这就要求目光敏锐，行动迅速，就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你必须要观察到：哪个客户喜欢喝绿茶，哪个客户喜欢喝红茶，哪个客户喜欢喝白开水，哪个客户喝得快，哪个客户喝得慢……
“观察客户主要是从他的年龄穿着谈话内容肢体语言行为态度这几个方面来进行……当然，观察客户的时候表情要轻松，不要紧张不安或者扭扭捏捏，更不能表现地太过分，像是在监视或者对他本人很感兴趣一样，除非是你别有企图。”
“哈哈，说得好，继续说下去，客客老师！”
“观察客户要感情投入，感情投入就能理解一切，你必须不停地问自己，如果我是这个客户，我会需求什么？如此通过客户的眼睛去观察和体会，才能真正了解客户的需求。”我继续说。
“嗯……对，我以前一直做行政管理工作，对于和商业客户打交道，还真的是缺乏经验，我一直被一个问题所
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“还什么？”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她，故意装作不知问道。
“没什么。没什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情，怕我担心受惊，忙开始转移话题：“好了，不说这个了，说说你现在做的工作吧，怎么样，做旅游业务，你觉得好做不好做？顺心不？”
我说：“这个行业，我觉得还是很有前景的，毕竟，旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业，现在出去旅游的人越来越多了，而且，我本人就比较喜欢旅游，对这一行，也还是比较有兴趣！”
“嗯……你做业务经理这个职位，压力大不大？”
“大，怎么不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有压力，没有压力，哪里来的动力！”我像真有这么回事一样说着。
“是的，你说的对，井无压力不出油，你出去承揽的单子，主要是做团队吧？”浮生若梦说：“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的！”
“你还挺懂啊，是的！”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社，我经常去她那里玩，经常和她交流，多少也知道一点：“浮生若梦说：“客客，你觉得和客户打交道，难不难？”
旅游也是营销，自然和我以前做的营销具有相同的属性，我于是说：“说难也难，说不难也不难！”
“此话怎讲？”浮生若梦说。
“就看你怎么和客户打交道了！”我说：“这就涉及一个营销的技巧和策略问题！”
“说说看，我很感兴趣，很喜欢听”浮生若梦发过来一杯热茶：“喝口水，慢慢说”
我定了定神，说：“市场经济时代，基本都是买方市场，报纸是商品，旅游同样也是商品，只是类别不同，和客户打交道的时候，首先需要领先客户一步，必须要注意3个问题：一，我是否已经考虑到了客户的全部需求；二，客户的下一个需求是什么；三，如何让客户满意！”
“嗯……具体说一下！”
我端起旁边的水杯喝了一口，然后说：“领先客户一步的首要当然是观察客户，这就要求目光敏锐，行动迅速，就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你必须要观察到：哪个客户喜欢喝绿茶，哪个客户喜欢喝红茶，哪个客户喜欢喝白开水，哪个客户喝得快，哪个客户喝得慢……
“观察客户主要是从他的年龄穿着谈话内容肢体语言行为态度这几个方面来进行……当然，观察客户的时候表情要轻松，不要紧张不安或者扭扭捏捏，更不能表现地太过分，像是在监视或者对他本人很感兴趣一样，除非是你别有企图。”
“哈哈，说得好，继续说下去，客客老师！”
“观察客户要感情投入，感情投入就能理解一切，你必须不停地问自己，如果我是这个客户，我会需求什么？如此通过客户的眼睛去观察和体会，才能真正了解客户的需求。”我继续说。
“嗯……对，我以前一直做行政管理工作，对于和商业客户打交道，还真的是缺乏经验，我一直被一个问题所
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